Términos y condiciones de uso
1. Objeto y aceptación
2. Descripción general del servicio
Billy es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite la gestión automatizada de cobros de cartera mediante el envío de mensajes personalizados a clientes con facturas vencidas, utilizando canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
La plataforma ofrece un panel web con acceso mediante usuario y contraseña, desde el cual el cliente puede consultar su historial de cobros, facturas, indicadores e información de sus clientes.
Billy se integra con sistemas de facturación, CRMs o ERPs mediante API o conexión directa, según el plan adquirido por el cliente.
3. Alcance del servicio y cumplimiento normativo
El servicio de Billy está disponible exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia y se limita al envío de mensajes hacia números telefónicos registrados en dicho territorio.
Billy realiza los envíos de mensajes dentro de los horarios y frecuencias permitidos por la Ley 2300 de 2023, que regula los canales de contacto y gestión de cobranza entre entidades financieras, comerciales y consumidores. Conforme al Artículo 3 de la Ley:
“Las prácticas de cobranza y el envío de mensajes publicitarios deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos.”
Además, una vez establecido un contacto directo, “este no podrá ser contactado … mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día.”
El usuario será responsable de garantizar que los datos de contacto de sus clientes (teléfonos, correos, nombres, etc.) hayan sido obtenidos y tratados de forma lícita, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en Colombia.
4. Integraciones con terceros
Billy puede integrarse con servicios de terceros como Siigo, Alegra, Cuenti y Google Drive, entre otros. Cada integración está sujeta a los términos y condiciones de dichas plataformas, disponibles en:
Por el momento, Billy no cuenta con integración con World Office ni se encuentra en los planes inmediatos de desarrollo su incorporación.
Oblicua no se hace responsable por la disponibilidad, cambios técnicos o interrupciones de estos servicios, cuya continuidad depende de la relación comercial entre el usuario y su respectivo proveedor.
5. Propiedad intelectual y uso del software
Todo el software, código fuente, interfaz, diseño, algoritmos y documentación de Billy son propiedad exclusiva de Grupo Oblicua S.A.S.
Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o crear obras derivadas de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Oblicua.
El usuario no podrá usar la plataforma con fines de extracción de información, instalación de software malicioso o acciones que vulneren la seguridad o estabilidad del sistema.
6. Contenidos y configuraciones de usuario
Los mensajes personalizados, imágenes o configuraciones cargadas por el cliente son de su exclusiva propiedad. No obstante, los mensajes generados mediante inteligencia artificial dentro de Billy podrán ser utilizados por Oblicua con el fin de mejorar los modelos y capacidades del servicio, garantizando que no se incluya información confidencial ni datos personales de los deudores.
Cabe resaltar que el límite de caracteres para los mensajes SMS es de 160, por lo que el usuario deberá tenerlo en cuenta al redactar sus comunicaciones, especialmente cuando se trate de mensajes personalizados o con información variable.
Si el usuario requiere datos, campos o información adicional distinta a la establecida en las plantillas o en el archivo Excel base de configuración, esto podrá implicar una revisión previa de viabilidad técnica y un ajuste de desarrollo, cuyo tiempo de implementación será comunicado oportunamente por Oblicua.
Aunque el campo de instrucciones extra no presenta limitaciones en su redacción, su funcionamiento se encuentra orientado exclusivamente a proveer información complementaria al modelo de inteligencia artificial encargado de generar los mensajes, y no a modificar la estructura o lógica funcional del sistema.
Asimismo, se informa que el envío de mensajes individualizados por cliente aún no se encuentra implementado. En caso de requerirse dicha funcionalidad, será necesario programar una reunión con el equipo de Oblicua para evaluar la viabilidad técnica y definir el alcance del desarrollo correspondiente.
7. Privacidad y tratamiento de datos personales
Billy almacena información relacionada con los deudores del cliente, incluyendo datos como nombre, correo, teléfono, valores y estados de facturas, exclusivamente con fines informativos para el titular de dicha información.
Los datos son alojados en Google Cloud Services, bajo altos estándares de seguridad y respaldo.
El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus deudores, y Oblicua como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente y las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Grupo Oblicua S.A.S., disponible en:
https://www.web.oblicua.co/politica-privacidad
8. Pagos, vigencia y reembolsos
El uso de Billy opera bajo modalidad prepago por paquetes de mensajes.
Cada envío, sin importar el canal (correo, SMS o WhatsApp), consume una (1) unidad de saldo.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), excluidos de IVA y pueden variar en el tiempo, previa notificación al cliente.
Todos los pagos se realizan de forma anticipada. No se realizan reembolsos por saldos no utilizados.
Los paquetes de mensajes tienen una vigencia de tres (3) meses calendario a partir de su activación. Transcurrido este periodo, el saldo expirará automáticamente sin derecho a reembolso, compensación o extensión, incluyendo saldos promocionales o de cortesía.
En caso de pagos duplicados o erróneos, el valor se abonará como saldo a favor en la cuenta del cliente.
Si se presentan fallas técnicas imputables a la plataforma, Oblicua podrá, a su discreción, reponer el saldo afectado o extender el servicio, sin que ello implique obligación de reembolso o indemnización alguna.
9. Soporte técnico
El soporte técnico se presta únicamente a clientes con pagos al día, en horario laboral de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.
Antes de generar un ticket, el usuario debe consultar el Centro de Ayuda de Billy, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en:
https://billy.oblicua.co/centro-ayuda
El único canal oficial de soporte reconocido por Oblicua es el formulario disponible en:
https://support.oblicua.co
Los tiempos de atención estándar son:
- Soporte nivel 1: respuesta en un máximo de 8 horas hábiles.
- Soporte nivel 2 (casos críticos): respuesta en un máximo de 4 horas hábiles.
10. Limitaciones de responsabilidad
Oblicua no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni el pago efectivo de las deudas gestionadas.
La plataforma puede mostrar indicadores de recuperación de cartera, pero estos tienen carácter informativo y no constituyen garantía de resultados financieros.
Oblicua no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o perjuicios reputacionales derivados del uso del servicio, incluyendo aquellos causados por mensajes insistentes, mal configurados o percibidos como agresivos por parte de los destinatarios.
11. Uso permitido y responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a usar Billy exclusivamente para la gestión legítima de cobros dentro del marco de la ley colombiana.
Está expresamente prohibido utilizar la plataforma para cobros ilegales, acosadores, difamatorios, engañosos o fuera de la regulación vigente.
El usuario será el único responsable de las instrucciones y configuraciones dadas al modelo de inteligencia artificial y del contenido de los mensajes generados y enviados.
12. Suspensión o terminación del servicio
Oblicua podrá suspender o cancelar temporalmente el acceso a Billy cuando detecte uso indebido, violación de estos términos, o cuando el cliente presente incumplimiento en los pagos.
13. Actualización de los términos
Oblicua podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán comunicados al cliente a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la plataforma.
El uso continuado de Billy después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa derivada del uso del servicio será resuelta por medio de conciliación entre las partes y de no darse las mismas, en arbitramiento de Cámara de Comercio de Bogotá o las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
Última actualización de estos términos: Noviembre 01 de 2024.